服務條款

認知與接受服務條款

當您完成支付各項住宿或服務的訂金，或在「無需訂金」的預訂情況下，在 Vacation Niseko的預訂系統發出電子的書面確認後，即表示您已閱讀、瞭解並同意接受 Vacation Niseko 以下的服務條款。

在入住日的14天前，Vacation Niseko 將會以電子郵件的方式通知您有關您向我司預定的住宿及各項服務的相關注意事項及詳細資訊。為確保您能有個愉快的假期，請您務必詳讀電郵內所有注意事項及詳細資訊內容。

若您詳讀電郵的當下有任何疑問，歡迎隨時致電+ 81 (0) 136 21 2500 與我們聯絡，或往下查看我們的顧客最常詢問的問題。

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2024-25 年度 冬季服務條款: (2024年12月1日- 2025年4月25日)

住宿預訂

預訂手續

• 對於所有來自電郵的查詢及預訂，當您完成支付訂金（線上刷卡或銀行轉帳）而我司也確認收到相關款項後，我們將會盡速以電郵告知您已成功預訂有關住宿。
• 預訂確認後，您將收到一個訂單號碼 - 請記下該號碼，以便將來查詢您的訂單。
• 依日本住宿法規規定，所有住宿設施均設有入住人數上限，而住宿的價格會因入住總人數與年齡而異，確切價格已詳細列於專屬的預訂確認頁面上。請注意，變更入住人數和/或入住者年齡均可能會影響最終住宿總價格。
• 若最終的入住者人數超出預訂確認信中所註明的人數，Vacation Niseko 有權拒絕任何或所有客人入住有關已預訂的住宿設施，且不予退款。屆時如客人需要另外安排額外住宿或支付額外費用，實際情況將由 Vacation Niseko 在考慮旗下的住宿設施的容納能力後再作決定。請注意，總入住人數的計算不論年齡層 (0歲或以上)，因此嬰兒或小孩也算在總入住者人數內。若有任何疑慮，請與於預訂時向Vacation Niseko 預訂團隊查詢。
• 已支付的訂金僅適用於確認預定時所列的住宿設施。Vacation Niseko 無法保證餘額讓渡、更換房間/住宿設施等安排，且保留對一切安排的最終決定權。

稅率與額外費用

• 報價總額已含稅以及附加費用，如有更改，恕不另行通知。
• 客人需自行負擔所有因銀行轉帳而產生的手續費用。

住宿訂金

• 除非另有說明，請於收到預訂確認通知後5日內支付總額的20%作為訂金。不設退款。
• 若上述期間內未完成訂金支付，有關的預訂住宿將會釋出予其他客人。

住宿餘款

• 有關的訂單餘款會於入住日60天前到期, 請於限期前支付訂單的全額。
• 如於入住日前31至60天內預訂時，請於預訂確認後5天內支付不可退款的全額。
• 如於入住日前30天內預訂時，需於預訂確認後3天內支付不可退款的全額。

取消條款

• 任何於預訂確認後(訂金繳付後)或入住60天前所作之取消，已支付的20%訂金將不予退還。
• 而於入住日60日前以內取消訂單，已支付的全額恕無法退還 ( 即訂單的100%）。
• 住宿以外的部分旅客服務，如滑雪課程或機場接駁等等，在執行取消手續時可退費的期間將因第三方服務提供公司的條款而異。
• 上述服務條款僅適用於 Vacation Niseko 旗下管理的住宿，請點此查詢。

更改條款

• 如因變更入住晚數、更改預訂房間數、改變住宿日期等的更改，而引致訂單的價值下降，將被視為取消訂單。取消條款中所述的相應條款將適用於有關更改。
• 不論相關減少住宿晚數，Vacation Niseko將於最後付款到期前一律收取5,000日元的更改費用。



其他條款

• 任何因健康、航班延誤或其他原因而取消或修改的住宿預訂，其訂金和尾款將不予退還。
• 如您因天氣/ 航班狀況的變化而不能入住或需要取消已預訂的住宿, 有關責任及損失將由客人承擔。 為了避免有關風險, 我們建議所有客人在前往新雪谷之前購買能提供相關保障的旅遊保險。因為滑雪運動並不總是包含在所有保單中, 請同時確保所購買的保險涵蓋滑雪運動。
• 如您在抵達前 10 天內要求更改預訂, 例如：單/ 雙人床等修改, 您將可能需要支付額外的更改費用。
• 如您要求對已確認的預訂進行修改而導致該預訂的價格降低（例如更改入住或退房日期、更改房間等），則訂金或餘款的差額將會被沒收。 我們亦無法保證任何修改請求。 如果有關預訂包含非我司旗下管理的住宿或涉及第三方公司提供的服務，則該住宿和/或公司的取消政策將適用，並且必須透過我司確認及核實。

不可抗力因素

• 如您在支付訂金或餘額後, 因直接或間接的不可抗力因素而必須取消或更改訂單，有關要求將按照上述的取消條款處理。*
• Vacation Niseko 保留受直接或間接的不可抗力因素影響而取消任何住宿/ 服務預訂的權利。
• 額外的費用（例：機票或住宿的取消費用等）不在Vacation Niseko的責任範圍內。
• *Vacation Niseko不承擔因不可抗力相關取消而可能產生的任何外部費用[例如與航班、其他酒店等相關的取消費用]。
• 不可抗力因素的定義為無法預測、無法避免和控制的情況；如罷工、天災、戰爭、恐怖攻擊、全球性的傳染病危機、內戰、軍事攻擊、或恐怖主義行為、網路病毒攻擊等等, 但不在此限。

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與住宿相關的客戶服務

有關服務指的是滑雪課程、雪票、雪具租賃、機場接駁安排、戶外活動或餐飲服務等等, 與住宿相關的客戶服務。

24/25年度 冬季客戶服務預訂條款

您在預訂住宿時，可以加購不同的與住宿相關的客戶服務；請注意，有關的客戶服務受上述"住宿訂金"及"取消條款"的支付及取消/服務條款所約束（以當前有效的條款為準）。

而由第三方公司提供的特定服務的付款和取消條款可能不一，取消或變更的最終處理方式將受第三方公司的條款所影響。

訂金

• 所有在入住日 60 天前添購的客戶服務，需支付服務價格總額的 20% 作為訂金，並於入住日前 60 天內付清餘額。
• 如在入住日前 60 天內加購的客戶服務，則需立即支付全額費用。

取消/變更條款

• 如您要求對任何已預訂的客戶服務作變更或取消，將可能需要支付額外費用。因不同的服務往往是由不同的第三方公司提供，取消/變更條款將有所不同。請注意，因取消第三方公司的服務而產生的取消費用將由顧客本人負擔。請務必於下訂前詳細閱讀各類服務性產品的服務條款及細則。若有任何疑問，請隨時與我們的專業團隊聯絡。
• 所有在入住日10 天前提出的更改，會被視作取消，所支付的費用將不予退還。
• 任何因身體健康問題、航班延誤或其他理由而導致無法使用該預訂服務，已支付的相關訂金或尾款將不予退還。
• 任何因搭乘的航班的變動而導致的額外費用 / 影響，由顧客自行負責。因此，我們強烈建議您購買提供有關保障的旅行保險。

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客房清潔安排

• 所有床型、寢具安排需在入住日 10 天前通知我司。如於入住日10天內才確認，您將需額外支付 5,000 日元的更改費用或有關要求可能不獲處理。
• 如您希望在入住期間安排額外清潔服務或重新佈置寢具等，將需支付額外費用（是否接納有關要求將視乎清潔團隊的運作情況而定）。
• 如入住者在入住期間內對房間內物品或資產造成任何損壞，我們將在退房時或退房後 7 天內收取相關費用。

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入住規則

• 所有 Vacation Niseko 旗下管理的住宿設施與公寓等，嚴禁吸煙。
• 除了狗隻友善住宿 雪犬村（SnowDog Village）之外，禁止攜帶寵物進入其他 Vacation Niseko 旗下管理的住宿設施。
• 禁止穿著釘鞋、冰釘鞋等任何會損壞建築物地板的鞋子進入所有 Vacation Niseko 旗下管理的住宿設施。
• 您須於進入房間時換上室內用拖鞋, 請勿穿著室外用鞋子。
• 丟失鑰匙將需支付10,000日元的補償費用。
• 若您無法遵守上述規則，Vacation Niseko 有權要求您和您的團體離開有關住宿設施。如發生這種情況，一切已支付的款項將不予退還，而我司亦將向您收取額外的清潔或維修費用全額，以及因受此行為影響而需為其他旅客另尋住宿而產生的所有費用/ 損失。

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尊重其他客人

• 我們希望所有入住者都能以禮相待，尊重日本傳統習俗，並顧及其他客人的感受。

# 以上中文條款及細則只供參考, 一切以英文版本為準

我們誠心期望在 Vacation Niseko 的協助下，能讓您在北海道新雪谷（二世古）的滑雪假期精彩難忘！

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2023-24 年度 冬季服務條款: (2023年12月1日- 2024年4月28日)

住宿預訂

預訂手續

• 對於所有來自電郵的查詢及預訂，當您完成支付訂金（線上刷卡或銀行轉帳）而我司向您確認收到相關款項後，即表示您已成功預訂有關住宿。
• 預訂確認後，您將收到一個訂單號碼 - 請記下該號碼，以便將來查詢您的訂單。
• 依日本住宿法規規定，所有住宿設施均設有入住人數上限，而住宿的價格會因入住總人數與年齡而異，確切價格已詳細列於專屬的預訂確認頁面上。請注意，變更入住人數和/或入住者年齡均可能會影響最終住宿總價格。
• 依日本住宿法規規定，所有住宿設施均設有入住人數上限，而住宿的價格會因入住總人數與年齡而異，確切價格已詳細列於專屬的預訂確認頁面上。請注意，變更入住人數和/或入住者年齡均可能會影響最終住宿總價格。
• 若最終的入住者人數超出預訂確認信中所註明的人數，Vacation Niseko 有權拒絕任何或所有客人入住有關已預訂的住宿設施，且不予退款。屆時如客人需要另外安排額外住宿或支付額外費用，實際情況將由 Vacation Niseko 在考慮旗下的住宿設施的容納能力後再作決定。請注意，總入住人數的計算不論年齡層 (0歲或以上)，因此嬰兒或小孩也算在總入住者人數內。若有任何疑慮，請與於預訂時向Vacation Niseko 預訂團隊查詢。
• 已支付的訂金僅適用於確認預定時所列的住宿設施。Vacation Niseko 無法保證餘額讓渡、更換房間/住宿設施等安排，且保留對一切安排的最終決定權。

稅率與額外費用

• 報價總額已含稅以及附加費用，如有更改，恕不另行通知。
• 客人需自行負擔所有因銀行轉帳而產生的手續費用。

住宿訂金

• 除非另有說明，請於收到預訂確認通知後5日內支付總額的20%作為訂金。不設退款。
• 若上述期間內未完成訂金支付，有關的預訂住宿將會釋出予其他客人。

住宿餘款

• 有關的訂單餘款會於入住日60天前到期, 請於限期前支付訂單的全額。
• 如於入住日前60天內預訂時，需於預訂確認後5天內支付不可退款的全額。

取消條款

• 任何於預訂確認後(訂金繳付後)或入住60天前所作之取消，已支付的20%訂金將不予退還。
• 而於入住日60日前以內取消訂單，已支付的全額恕無法退還 ( 即訂單的100%）。
• 住宿以外的部分旅客服務，如滑雪課程或機場接駁等等，在執行取消手續時可退費的期間將因第三方服務提供公司的條款而異。
• 上述服務條款僅適用於 Vacation Niseko 旗下管理的住宿，請點此查詢。

其他條款

• 任何因健康、航班延誤或其他原因而取消或修改的住宿預訂，其訂金和尾款將不予退還。
• 如您因天氣/ 航班狀況的變化而不能入住或需要取消已預訂的住宿, 有關責任及損失將由客人承擔。 為了避免有關風險, 我們建議所有客人在前往新雪谷之前購買能提供相關保障的旅遊保險。因為滑雪運動並不總是包含在所有保單中, 請同時確保所購買的保險涵蓋滑雪運動。
• 如您在抵達前 10 天內要求更改預訂, 例如：單/ 雙人床等修改, 您將可能需要支付額外的更改費用。
• 如您要求對已確認的預訂進行修改而導致該預訂的價格降低（例如更改入住或退房日期、更改房間等），則訂金或餘款的差額將會被沒收。 我們亦無法保證任何修改請求。 如果有關預訂包含非我司旗下管理的住宿或涉及第三方公司提供的服務，則該住宿和/或公司的取消政策將適用，並且必須透過我司確認及核實。

不可抗力因素

• 如您在支付訂金或餘額後, 因直接或間接的不可抗力因素而必須取消或更改訂單，有關要求將按照上述的取消條款處理。*
• Vacation Niseko 保留受直接或間接的不可抗力因素影響而取消任何住宿/ 服務預訂的權利。
• 額外的費用（例：機票或住宿的取消費用等）不在Vacation Niseko的責任範圍內。
• *Vacation Niseko不承擔因不可抗力相關取消而可能產生的任何外部費用[例如與航班、其他酒店等相關的取消費用]。
• 不可抗力因素的定義為無法預測、無法避免和控制的情況；如罷工、天災、戰爭、恐怖攻擊、全球性的傳染病危機、內戰、軍事攻擊、或恐怖主義行為、網路病毒攻擊等等, 但不在此限。

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與住宿相關的客戶服務

有關服務指的是滑雪課程、雪票、雪具租賃、機場接駁安排、戶外活動或餐飲服務等等, 與住宿相關的客戶服務。

訂金

• 所有在入住日 60 天前添購的客戶服務，需支付服務價格總額的 20% 作為訂金，並於入住日前 60 天內付清餘額。
• 如在入住日前 60 天內加購的客戶服務，則需立即支付全額費用。

取消/變更條款

• 如您要求對任何已預訂的客戶服務作變更或取消，將可能需要支付額外費用。因不同的服務往往是由不同的第三方公司提供，取消/變更條款將有所不同。請注意，因取消第三方公司的服務而產生的取消費用將由顧客本人負擔。請務必於下訂前詳細閱讀各類服務性產品的服務條款及細則。若有任何疑問，請隨時與我們的專業團隊聯絡。
• 所有在入住日10 天前提出的更改，會被視作取消，所支付的費用將不予退還。
• 任何因身體健康問題、航班延誤或其他理由而導致無法使用該預訂服務，已支付的相關訂金或尾款將不予退還。
• 任何因搭乘的航班的變動而導致的額外費用 / 影響，由顧客自行負責。因此，我們強烈建議您購買提供有關保障的旅行保險。

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客房清潔安排

• 所有床型、寢具安排需在入住日 10 天前通知我司。如於入住日10天內才確認，您將需額外支付 5,000 日元的更改費用或有關要求可能不獲處理。
• 如您希望在入住期間安排額外清潔服務或重新佈置寢具等，將需支付額外費用（是否接納有關要求將視乎清潔團隊的運作情況而定）。
• 如入住者在入住期間內對房間內物品或資產造成任何損壞，我們將在退房時或退房後 7 天內收取相關費用。

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入住規則

• 所有 Vacation Niseko 旗下管理的住宿設施與公寓等，嚴禁吸煙。
• 除了狗隻友善住宿 雪犬村（SnowDog Village）之外，禁止攜帶寵物進入其他 Vacation Niseko 旗下管理的住宿設施。
• 禁止穿著釘鞋、冰釘鞋等任何會損壞建築物地板的鞋子進入所有 Vacation Niseko 旗下管理的住宿設施。
• 您須於進入房間時換上室內用拖鞋, 請勿穿著室外用鞋子。
• 丟失鑰匙將需支付10,000日元的補償費用。
• 若您無法遵守上述規則，Vacation Niseko 有權要求您和您的團體離開有關住宿設施。如發生這種情況，一切已支付的款項將不予退還，而我司亦將向您收取額外的清潔或維修費用全額，以及因受此行為影響而需為其他旅客另尋住宿而產生的所有費用/ 損失。

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尊重其他客人

• 我們希望所有入住者都能以禮相待，尊重日本傳統習俗，並顧及其他客人的感受

# 以上中文條款及細則只供參考, 一切以英文版本為準

我們誠心期望在 Vacation Niseko 的協助下，能讓您在北海道新雪谷（二世古）的滑雪假期精彩難忘！

夏季預訂：2024年4月29日- 2024年11月30日

住宿預訂

預訂手續

• 當您完成支付訂金（線上刷卡或銀行轉帳）而我司向您確認收到相關款項後，即表示您已成功預訂有關住宿。
• 預訂確認後，您將收到一個訂單號碼 - 請記下該號碼，以便將來查詢您的訂單。
• 依日本住宿法規規定，所有住宿設施均設有入住人數上限，而住宿的價格會因入住總人數與年齡而異，確切價格已詳細列於專屬的預訂確認頁面上。請注意，變更入住人數和/或入住者年齡均可能會影響最終住宿總價格。
• 若最終的入住者人數超出預訂確認信中所註明的人數，Vacation Niseko 有權拒絕任何或所有客人入住有關已預訂的住宿設施，且不予退款。屆時如客人需要另外安排額外住宿或支付額外費用，實際情況將由 Vacation Niseko 在考慮旗下的住宿設施的容納能力後再作決定。請注意，總入住人數的計算不論年齡層 (0歲或以上)，因此嬰兒或小孩也算在總入住者人數內。若有任何疑慮，請與於預訂時向Vacation Niseko 預訂團隊查詢。
• 已支付的訂金僅適用於確認預定時所列的住宿設施。Vacation Niseko 無法保證餘額讓渡、更換房間/住宿設施等安排，且保留對一切安排的最終決定權。

稅率與額外費用

• 報價總額已含稅以及附加費用，如有更改，恕不另行通知。
• 客人需自行負擔所有因銀行轉帳而產生的手續費用。

住宿訂單付款條款

不論是透過電子郵件或我方的官方網站預訂所提交的預訂, 在下訂單後，您的住宿將被保留，請於收到預訂確認通知後4日內支付100% 全額以確定您所預訂的住宿，否則有關住宿將會被釋出。 *請注意, 個別的優惠計劃需於提交預訂的同時支付100% 全額的住宿費用以確認有關訂單, 請務必於預訂前細閱個別計劃條款, 如有疑問, 歡迎隨時向我們的專業團隊查詢。

取消條款

• 入住日4日前（或以上）可免費取消。
• 入住日2-3日前取消，將收取訂單總額的20%為取消費用。
• 入住日1日前取消，將收取訂單總額的50%為取消費用。
• 入住日當日取消或沒有出現，以支付的訂單全額恕不退還。
• 個別的優惠計劃於訂單確認後不設退款, 請務必於預訂前細閱個別計劃條款, 如有疑問, 請與我們的專業團隊聯絡。
• 如因變更入住晚數、更改預訂房間數、改變住宿日期等的更改，而引致訂單的價值下降，將被視為取消訂單。取消條款中所述的相應條款將適用於有關更改。我司亦不保證有關更改會被接納, 一切視乎實際營運情況而定。

不可抗力因素

• 如您在支付訂金或餘額後, 因直接或間接的不可抗力因素而必須取消或更改訂單，有關要求將按照上述的取消條款處理。*
• Vacation Niseko 保留受直接或間接的不可抗力因素影響而取消任何住宿/ 服務預訂的權利。
• 額外的費用（例：機票或住宿的取消費用等）不在Vacation Niseko的責任範圍內。
• *Vacation Niseko不承擔因不可抗力相關取消而可能產生的任何外部費用[例如與航班、其他酒店等相關的取消費用]。
• 不可抗力因素的定義為無法預測、無法避免和控制的情況；如罷工、天災、戰爭、恐怖攻擊、全球性的傳染病危機、內戰、軍事攻擊、或恐怖主義行為、網路病毒攻擊等等, 但不在此限。

與住宿相關的客戶服務

夏季的服務指的是BBQ烤肉用具租賃、機場接駁安排、戶外活動或餐飲服務等等, 與住宿相關的客戶服務。

取消/變更條款

• 您在預訂住宿時，可以加購不同的與住宿相關的客戶服務；請注意，有關的客戶服務受上述"住宿訂金"及"取消條款"的支付及取消/服務條款所約束（以當前有效的條款為準）。
• 而由第三方公司提供的特定服務的付款和取消條款可能不一，取消或變更的最終處理方式將受第三方公司的條款所影響。
• 如您要求對任何已預訂的客戶服務作變更或取消，將可能需要支付額外費用。因不同的服務往往是由不同的第三方公司提供，取消/變更條款將有所不同。請注意，因取消第三方公司的服務而產生的取消費用將由顧客本人負擔。請務必於下訂前詳細閱讀各類服務性產品的服務條款及細則。若有任何疑問，請隨時與我們的專業團隊聯絡。
• 所有在入住日10 天前提出的更改，會被視作取消，所支付的費用將不予退還。
• 任何因身體健康問題、航班延誤或其他理由而導致無法使用該預訂服務，已支付的相關訂金或尾款將不予退還。
• 任何因搭乘的航班的變動而導致的額外費用 / 影響，由顧客自行負責。因此，我們強烈建議您購買提供有關保障的旅行保險。

客房清潔安排

• 所有床型、寢具安排需在入住日 10 天前通知我司。如於入住日10天內才確認，您將需額外支付 3,000 日元的更改費用或有關要求可能不獲處理。
• 如您希望在入住期間安排額外清潔服務或重新佈置寢具等，將需支付額外費用（是否接納有關要求將視乎清潔團隊的運作情況而定）。
• 如入住者在入住期間內對房間內物品或資產造成任何損壞，我們將在退房時或退房後 7 天內收取相關費用。

入住規則

• 所有 Vacation Niseko 旗下管理的住宿設施與公寓等，嚴禁吸煙。
• 除了狗隻友善住宿 雪犬村（SnowDog Village）之外，禁止攜帶寵物進入其他 Vacation Niseko 旗下管理的住宿設施。
• 禁止穿著釘鞋、冰釘鞋等任何會損壞建築物地板的鞋子進入所有 Vacation Niseko 旗下管理的住宿設施。
• 您須於進入房間時換上室內用拖鞋, 請勿穿著室外用鞋子。
• 丟失鑰匙將需支付10,000日元的補償費用。
• 若您無法遵守上述規則，Vacation Niseko 有權要求您和您的團體離開有關住宿設施。如發生這種情況，一切已支付的款項將不予退還，而我司亦將向您收取額外的清潔或維修費用全額，以及因受此行為影響而需為其他旅客另尋住宿而產生的所有費用/ 損失。

尊重其他客人

• 我們希望所有入住者都能以禮相待，尊重日本傳統習俗，並顧及其他客人的感受。

# 以上中文條款及細則只供參考, 一切以日文版本為準

我們誠心期望在 Vacation Niseko 的協助下，能讓您在北海道新雪谷（二世古）的假期精彩難忘！