Front Desk and Guest Service Manager - Position

NISEKO MANAGEMENT SERVICE
フロントデスク＆ゲストサービスマネージャー（正社員）
賃金：39万円～45万円

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仕事概要

Vacation Nisekoはニセコスキーリゾートを拠点とする不動産管理会社です。

Vacation Nisekoは100件以上の物件を管理しており、個人所有の物件を管理しながら、海外または国内を拠点とする潜在的なゲストに短期滞在を販売することが主力事業です。

フロントデスク＆ゲストサービスマネージャーは、弊社が管理・運営している施設や、顧客との接点を通じて、ニセコで最高のカスタマーエクスペリエンス実現の為に最も重要なフロントデスク＆ゲストサービスチームのマネージャー業務に従事していただきます。

この役割は、年間を通じてゲストサービスよフロントデスクチームを直接管理運営し、強いリーダーシップで導きサポートすることが非常に重要です。

特に繁忙期の冬シーズンのチーム管理、業務オペレーションが重要な任務となります。

勤務時間

7:00～23:00の間の1日実働8時間（60分休憩）、週5日勤務

レポートライン

アシスタントジェネラルマネージャーを上司とする。

仕事内容

• フロントデスク・ゲストサービスの業務全般に対して理解し管理運営する
• フロントデスク・ゲストサービスチームを管理し必要なサポートをする
• 可能な限り早い段階で問題と原因を特定し、解決する
• 全員がスムーズに仕事を行えるよう、職場環境を整える
• お客様との問題解決や苦情への対応を行う
• チェックイン、チェックアウト、出発準備などが整っていることを確認する
• 予約チームやオーナーリエゾンチームによって入力されたシステムのお客様やオーナー情報、予約詳細を確認し、必要に応じて適切な情報を入力する
• セールスマーケティングチームとの協力・連携し、セールスの機会を最大限に確保するよう努める
• 必要に応じて他のすべての部門と緊密に連携し、コミュニケーションとプロセスの継続的な改善に努める
• スキースクール、バス会社、レストランなどサービスプロバイダーと良好な関係を構築する
• ゲストの滞在を充実させるために、アクティビティやゲストサービスを積極的にお勧めする
• レストランやアクティビティなどの予約業務を監督し、アクティビティやゲストサービスの手配を社内で行い提供をすることにより、金銭的なリスクを負うことなくゲストの期待に応えられるよう努める
• フロントデスクとゲストサービス業務における金銭の取り扱いを管理する
• クレジットカードの取引が正しく処理されるよう責任をもって監督する
• チェックアウト前に未精算の残高をゲストから回収する
• スタッフと問題やゲストのフィードバックなどを意思疎通する
• 手順の変更や最新情報について、スタッフに常に情報を伝える
• 忘れ物、清算漏れ、宅急便手配について、客室にダメージがあった場合など、チェックアウト後のお客様への連絡
• 緊急時に対応できるよう、社用携帯電話を携帯する
• ゲストや従業員の安全の為、防火管理者講習を受け、管理物件の防火管理者として消防計画や避難訓練を行う
• 安全運転管理。フロントデスクで使用している車両を確認し、スタッフが法律や社内規定を守って車両を使用しているかを監督する
• シーズナルスタッフの募集、選考、採用を担当し、正社員の採用に関しても率先してリードする
• ゲストへの対応やサービスの質を含め、スタッフのパフォーマンスを観察し、必要に応じてフィードバックやトレーニングを実施し、年1回のパフォーマンスレビューを実施する
• 正社員とシーズナルスタッフの勤務スケジュールとタイムシート管理を担当し、業務量と割り当てられたタスクにも小月、休日数や休日、労働時間、残業時間を管理する
• スタッフの行動が会社の基準やスタッフ寮のルールを守っているか監督する
• その他関連する業務

募集要項

• コンドミニアムホテルやホテルでのマネジメント経験
• シーズナル色が強い環境でのオペレーションの経験と知識
• 英語と日本語の両方がネイティブもしくはビジネスレベル
• 柔軟性があり、インスピレーションを与えるチームの一員となれること
• バケーションニセコのカスタマーサービスに対するビジョンを理解し、その実現に取り組めること
• 文章および口頭での十分なコミュニケーションスキルと、組織のすべてのレベルのスタッフと円滑にコミュニケーションをとる能力
• 業務の優先順位を設定し、細部まで最新の注意を払って期限までに完了する能力
• 指示を受け、その指示が結果へ結びつく方法で、正確かつ迅速に遂行するよう努められること
• 常に時間厳守で、同僚への配慮ができること
• 外国人の場合、有効な就労ビザ（就労ビザサポート可能）
• 日本で有効な運転免許証

待遇

• 通勤交通費支給あり（規定により2km以上遠方から通勤の場合／1ｋｍ２０円／上限45,000円まで）
• HANAZONO・ニセコグランヒラフリフトパス支給あり
• 当社管理物件の宿泊割引や関連会社のアクティビティ等割引あり
• 雇用開始6ヶ月経過後の年次有給休暇数10日（以降法定通り）
• 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災）
• 年に一度の業務評価制度あり
• 裁量業績賞与制度あり
• 退職金制度あり（勤続10年以上）
• 赴任費用支給あり（道外から20万円、道内から10万円まで規定により実費分を支給）

ご興味のある方は、履歴書と職務経歴書（日本語と英語）careers@vacationniseko.comまでお送りください。